В 2018 году популярный туристический портал TripAdvisor заблокировал и удалил около 1,4 млн фейковых отзывов. Это следует из отчёта о прозрачности сервиса.
Что касается доли фальшивых отзывов, то в минувшем году она составляла 2,1%. Всего по причине нарушения правил платформы в этот период было отклонено или удалено 4,7% отзывов.
Общий объём отзывов, отправленных в TripAdvisor, составил более 66 млн. Что касается фейковых отзывов, то 73% из них были заблокированы ещё до публикации – с помощью машинного обучения.
С 2015 года компания остановила деятельность более чем 75 сайтов, уличенных в торговле отзывами.
Для борьбы с фейковыми отзывами TripAdvisor использует комбинацию средств: машинное выявление, модерацию и сообщения от пользователей платформы.
91% неаутентичных отзывов представляют собой положительные отзывы.
В отчёте компании также отмечается, что проблема фейковых отзывов имеет глобальный характер. При этом на Россию приходится большая доля таких отзывов, чем в среднем по сервису. Для сравнения, Китай лидирует по количеству фейковых отзывов на Amazon.
Что касается тех компаний, которые были уличены в манипуляциях с отзывами, то TripAdvisor применяет к ним ряд мер. Так, при первом инциденте, связанном с публикацией или покупкой фейковых отзывов, нарушитель временно пессимизируется в ранжировании.
При повторных нарушениях на компанию накладывается бан, который не позволяет отдельным людям, которые подозреваются в мошенничестве, добавлять новые отзывы и создавать новые аккаунты на сайте.
В наиболее тяжёлых случаях компании присваивается бейдж, предупреждающий пользователей о том, что она уже неоднократно пыталась их ввести в заблуждение.
