28 марта
Лучшее качество связи А1: результаты подтверждены независимым регулятором
8 | 8 | 8 | 9 |
«Союз „телеком+финтех“ захватит рынок» — такое мнение мы опубликовали на «Про бизнес» в октябре. И вот пример такого союза: в 2019 году компания МТС выпустила платежную карточку «МТС Деньги», где баланс счета является балансом номера телефона. Партнером проекта стал Банк Дабрабыт. В этом году он масштабирован по всей стране.
Как создавалась карточка? Мы узнали подробности у Павла Евтушевского, заместителя директора Департамента розничного бизнеса Банка Дабрабыт.
Карточка «МТС Деньги» — это неименная платежная карточка Mastercard Gold. Ее счет совмещен с балансом номера мобильного телефона МТС: чтобы пополнить счет, нужно пополнить баланс телефона.
Карточка выпускается бесплатно и доступна только физлицам. По ней возможны привычные банковские операции: снятие наличных, оплата покупок, денежные переводы и многое другое. Карточку можно загрузить в телефон и подключить к сервису Apple Pay, Samsung Pay либо фитнес-браслету Mi Smart. Есть кешбэк 2,5% за покупки в супермаркетах и на АЗС, который можно потратить на услуги связи МТС.
— Идея родилась в обсуждении развития сотрудничества между банком, МТС и Mastercard. У МТС было желание запустить финтех-проект, у банка были возможности его поддержать. Успехи аналогичных продуктов за рубежом придавали уверенности в востребованности карточки в Беларуси. Это был нетипичный для нас и всей страны проект, ведь баланс карточки и есть баланс номера телефона.
На разных этапах проекта было задействовано около 50 специалистов Банка Дабрабыт, МТС и Mastercard, каждый использовал свою экспертизу. Кроме того, требовалось участие Национального банка и разработчиков.
Со стороны Банка Дабрабыт в проекте работало более 20 сотрудников, начиная от руководства, определяющего стратегию, и заканчивая сотрудниками контакт-центра, которые делились с сотрудниками МТС своими секретами работы с обращениями клиентов.
Запуску предшествовала большая подготовительная работа.
Специалисты по продажам и обслуживанию клиентов помогали коллегам из МТС на этапе подготовки к старту продаж.
Банк Дабрабыт, как один из стейкхолдеров, должен был предоставить решения для успешного функционирования продукта, а также обеспечить нормативное сопровождение, закупку и персонализацию карточек, процессинг и учет операций.
«МТС Деньги» — неперсонализированная (неименная) карточка. Ее можно оформить только в салонах МТС, поэтому нам нужно было обеспечить техническую возможность выпуска карточек прямо в салонах, а также совершения операций с использованием карточек. Также необходимо было найти возможность синхронизации остатка доступных средств в системе МТС и банке. Простыми словами, баланс номера телефона необходимо было совместить со счетом карточки.
Одна из сложностей — обучение сотрудников. Как я говорил, карточку можно приобрести только в собственных салонах МТС, поэтому нужно было обучить менеджеров и консультантов салонов, чтобы они могли полностью владеть информацией об условиях продукта и его особенностях, так сказать, стать частично и банковскими специалистами. Более того, они должны уметь распознать необходимость в карточке у клиента и правильно ее предложить. Хотя в целом это не совсем сложность, а, скорее, задача, на которую понадобилось больше времени.
Срок реализации проекта составил менее года, в августе 2019 карточка была запущена. Решение оценили тысячи клиентов, и постепенно его популярность набирает обороты. Не менее важными показателями успеха являются объемы операций, доля безналичного оборота и обратная связь от клиентов в части удовлетворенности продуктом.
28 марта
Лучшее качество связи А1: результаты подтверждены независимым регулятором
27 марта
Betera взяла четыре медали на конкурсе "Бренд года"!
27 марта
Премьера фильма, концерт в темноте и наблюдение за звездами! МТС и Минский Планетарий приглашают всех желающих на открытие «космического» сезона
26 марта
«Разморозьте» ваши средства, вложенные в недвижимость или автомобиль. Есть альтернатива банковским кредитам — рассказываем, как быстро получить необходимую сумму
25 марта
10 апреля «Про бизнес» приглашает на конференцию «БЕРИ И ДЕЛАЙ!: BIG START»
22 марта
Ставка на природу: зачем букмекер Betera превращает “мусор” в стильный экомерч?
21 марта
Центр кибербезопасности компании A1 получил аттестацию ОАЦ
20 марта
Особенности логистической франшизы в Беларуси: ключевые тренды и перспективы