Ozon отменил заказы акционных книг по 140 рублей из-за сбоя у «Эксмо» Статьи редакции
Интернет-магазин заявил, что пользователи заказали больше книг, чем было предусмотрено.
Пользователь vc.ru Sergey Shumsky сообщил, что 17 ноября купил на сайте Ozon девять книг «Эксмо» по акционной цене в 140 рублей, оплатив их онлайн. На следующий день интернет-магазин отменил заказы. С аналогичной проблемой столкнулись другие пользователи vc.ru, DTF и Twitter.
В Ozon ответили, что часть товаров из заказа пришлось отменить по вине партнёра, и он может заказать их повторно. Деньги пользователю вернули. Он отметил, что цена книг после отмены покупки изменилась, и теперь они стоят в минимум 3,5 раза больше — от 500 рублей.
В пресс-службе Ozon пояснили vc.ru, что их продавец, компания «Эксмо», сообщила о сбое на своей стороне: «Из-за сбоя количество товаров и цены на витрине были проставлены некорректно. В результате продавец не может обработать заказы в поступившем объеме и обратился к нам с просьбой их отменить (такая возможность предусмотрена в нашем договоре)».
Издательство подтвердило сбой, из-за которого заказы продолжали оформляться даже тогда, когда книги по спецценам закончились. В интернет-магазине отметили, что сбой в данном случае был на стороне продавца, но Ozon как площадка приносит извинение клиентам за доставленные неудобства.
Почти 20 человек в комментариях под постом сообщили, что также не получили свои заказы. Книги не пришли и нескольким пользователям DTF и Twitter.
https://www.ozon.ru/person/bocharov-mihail-viktorovich-100075753/category/knigi-16500/
Подробную информацию можно почитать на сайте Эксмо: https://eksmo.ru/eksmo-news/ofitsialnoe-zayavlenie-ID15580614/
В Ozon объяснили, что аннулировали заказы, поскольку количество книг по акционной цене на сайте указали неверно из-за ошибки партнёра: «Книги по акции быстро закончились, остальные, к сожалению, мы были вынуждены отменить. Простите, что подвели вас с покупками».
Пользователи vc.ru отметили, что книги всё ещё есть в наличии на сайте, но только по более высокой цене. Sergey Shumsky предложил написать коллективную претензию.
- В ночь на 1 ноября 2021 года у Ozon случился масштабный сбой. Маркетплейс по ошибке временно снизил цены на часть товаров — многие стоили от 1 до 50 рублей. Заказы пользователей аннулировали и вернули им деньги. Пострадавшим бесплатно оформили подписку Premium.
- Роспотребнадзор посчитал незаконной отмену заказов с Ozon, сделанных при сбое.
Скажу не в тему.
Заказываю Яндекс.Такси.
1. Ой, водитель поедет издалека, наличные нельзя.
2. Ой, Google Pay временно недоступен (всего лишь опять).
3. Ой, а после привязки карты вот вам новая цена, плюс 20%.
В итоге отменяю заказ, жена заказывает по прежней цене со своего телефона, а я остаюсь с ощущением, что "я все ловлю на лету, но непонятно, что конкретно ты имела в виду? Нет, я не понял!"
—
Динамическое ценообразование, не обременное обязательствами - пора регулировать законодательно.
—---
Обещал цену и поставку - выполняй или плати штраф. Причем не государству, а потребителю, и во внесудебном порядке, добровольно. А за отказ - через суд десятикратно плюс моральный ущерб.
Развелось умников "прокатило/не прокатило"
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
ну это тоже бред, например озон — просто витрина товаров и платить за ошибки продавцов он не должен
окей, можно сделать виновным продавца, но и тут перегиб, потому что ошибиться в цене или количестве товара может какой-нибудь оператор на складе/манагер и как-то жестоко за такое требовать исполнения обещаний, когда любители халявы книги по сто рублей пачками покупают
корректно все, почему не оплатить? или хотите иметь возможность кидать по закону? с правом подать в суд в одном случае и спокойно простыть в другом?
Вы не понимаете... это была невидимая рука рынка)
Скорее всего, сейчас словлю минусов, но!
Вины OZON тут нет. Если посмотреть на всю картину, то издательство ЭСКМО (OZON здесь выступает маркетплейсом, а не продавцом) хотело выставить N экземпляров книг по акционной цене. Но продолбалось и выставило по акционной цене ВСЕ книги.
В итоге издательство разослало N акционных книг, а остальные отменило, потому что не было готово к такому.
В чем тут вина OZON? В сущности ни в чём.
первоначально издательство ЭСКМО сообщило на сайте, что ЭТО OZON выставил неправильные цены и они несут убытки, следом сообщает, что OZON отменит все заказы сам и их отменяют. Не было НИ СЛОВА О ОГРАНИЧЕННОМ КОЛИЧЕСТВЕ. Эта версия ВОЗНИКЛА УЖЕ СЕГОДНЯ.
Продолбалось - их проблемы. 140 рублей это не рубль, вполне нормальная цена для книги. С чего покупатели должны страдать из-за ошибок продавца? Озон должен сказать Эксмо, либо вы высылаете книги, либо мы вас отключаем от платформы на пару месяцев, например.
Вина озона тут в том, что они являются по сути посредником между покупателем и продавцом. И как толковый посредник должны раскалённую кочергу вставить издательству куда нужно и не нужно. Иначе получается некий аналог риелтором, который бабосы заколачивает, но никакой ответственности ни за что не несёт.
Ща ещё Искатель придёт, взгреет озон, получит кучу лайков
Есть прямая вина. Озон получатель денег, следовательно, озон продавец. Потребителя не должны волновать отношения Озона и третей стороны ЭСКМО.
Создателя silk road тоже посадили за то, что он предоставил маркетплейс.
Пока за такой pr не будут наказывать- такие акции и дальше будут проходить.
Что помешало Эксмо-извиниться, починить баг и выкатить акцию ещё раз?
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
А пруфы этого есть кстати? Потому что видел у людей заказы уровня "собрано/в отправке", но потом тоже отменены.
"Выступает маркетплейсом, а не продавцом." У нас простите, кто продавец? Кому деньги платишь и договор публичной оферты заключаешь или производитель?
Я сам онлайн-агрегатор. Поверьте, не все так однозначно.
Комментарий недоступен
Досудебка, потом суд. Ошибка не причина отмены договора купли продажи. Это проблема продавца. Покупатель не в состоянии проверить была ли ошибка. Он акцентировал условие договора своим заказом. Озон и эксмо идут лесом. Иначе бы любые договора можно было разрывать ссылаясь на ошибку. Другое дело стоит ли этого книга? А так суд озон проиграет.
Вот вот, почему в продуктовых магазинах продают товар по ценнику который на витрине даже если он неправильный, а вот маркетплейс вдруг делает возврат. Раньше с м-видео было много косяков таких, но и они сдавались и продавали по косячной цене.
Вроде как закон на стороне покупателя?
Комментарий недоступен
Деньги быстро закончились, поэтому импортный сыр, к сожалению, мы были вынуждены отменить. Простите, что подвели вас.
Гражданские права быстро закончились, поэтому выборы, к сожалению, мы были вынуждены отменить. Простите, что подвели вас.
Всё так, Ozon, всё так.
А может халявщики обломались? В этом вроде все дело.
@Ozon Не позорьтесь уже
Они всё стерпят, люди сейчас по возмущаются и разойдутся. А Озону всё равно!
при чем тут озон? книжный магазин выложил неправильные цены. книги по этим ценам продавали пока они не кончились
Да пипец, какие же покупатели мрази все как один. Ну да, мы написали что "скидки до 80%", но все же понимают, что это наебалово. Чё мы теперь дешевле что ли продавать должны???
Где грань и мерило? Когда защита своих прав превращается в потребительский терроризм?
"Если же на сайте продавца или маркетплейса произошел технический сбой, характеризующийся выставлением "неправильных цен" или скидок, - юридически для потребителя это не меняет ситуации, поскольку даже продажи за 1 рубль - распространенная практика привлечения внимания к тому или иному товару или бренду. Однако в таких случаях у продавца, безусловно, есть право обратиться в суд с требованием о расторжении договора. Однако действовать в одностороннем порядке, расторгать договор или признавать его незаключенным по закону продавец не может" - Роспотребнадзор о недавнем схожем косяке Ozon
ребят, а никто с @Ozon не судился? предлагаю, чтобы неповадно было им "ой, ошибка партнёра!"
желающие? юридической частью займусь
Не удалось урвать дорогих книг по дешёвке и теперь целое движение создаёте? Заняться больше нечем?)
Присоединяйтесь в нашу телеграм-конференцию, желающих много.
https://t.me/joinchat/reLf-ri8Ey0zYjgy
Я собираюсь для начала в Роспотребнадзор жалобу написать, а они могут и в суд подать (в том числе от имени потребителя)
я бы попробовал. уже посетила мысль иск накатать вечерком
Есть желающие? Я тоже за коллективный иск
Поддерживаю!
Пора наказывать такое поведение. Нужно законодательно запретить отменять заказы. Продавцы просто будут внимательнее. А если товар закончился, то помимо возврата средств плати штраф потребителю, например, 1000 рублей. А то ведь так можно постоянно этим злоупотреблять и тратить время, деньги, нервы покупателей.
Опять какую-то спорную ситуацию предлагается разрешить законодательным запретом. А потом депутатов в соседней ветке за то же самое ругают.
А то ведь так можно постоянно этим злоупотреблять и тратить нервы покупателей.Представил тебя на месте продавца, влетевшего на неслабые бабки из-за ошибки, сохраняющего буддистское спокойствие и поступающего по совести.
Никто в коммерции не будет делать то, что ему невыгодно. Один раз купите, потом в черном списке покупателей окажитесь
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Озон днина) заказал печенек по акции 11.11. Не вывезли. Писали что задерживаются, потом передано в доставку а потом отменили)) и все)
Зозпп? плевали)
зохавано.
Наше юридическое бюро, по заявлениям клиентов готовит иск по данному делу. Насколько нам стало известно, коллеги в Москве, С-Пб, Новосибирске, Екатеринбурге и ряже других городов также собирают необходимую документацию. Речь идет не только о данном приложении, но и о сервере в целом.
Наши технические эксперты рекомендуют администрации в кратчайшие сроки сделать откат на 24 часа. Все пользователи кто считает себя потерпевшим по данному делу, могут обращаться в личку.
Удаление данного поста или темы может быть также в дальнейшем квалифицировано, как сокрытие информации и противодействие требованиям потребителей, заяленным в пользовательском соглашении.
PS. Лично от себя. Думаю, что у тех, кто уже потратил немного денег "на пропитание организаторов", найдется еще немного денег, чтобы восстановить справедливость и компенсировать моральный и материальный....
Просьба к пользователям - скопировать и восстановить данный текст, если он будет удален, от этого, в том числе, зависит будет ли восстановлена ваша ферма в должном состоянии.
Комментарий недоступен
Ой да не смешите вы. Иски они готовят. Идите лучше борщ готовьте.
Но при этом часть страниц с книгами сейчас работает и книги в наличии есть. И почему тогда заказы отменили всем людям, за исключением тех, кто смог заказать доставку в тот же день курьером?
Мне отменили заказы даже со статусом "Передано в доставку"
Объяснили же почему. Конкретно по акции все книги были выбраны. По акции обычно идет ограниченное число товаров.
Сколько там книг и какие потери, 200 рублей на книге? Неужели Озон и Эксмо не могут отдать книги... Вчера написали, что у Озон за квартал убыток 11 миллиардов, будет на пару миллионов больше ))
Допустим 5000 книг умножить на 200 рублей. 1 миллион рублей. Репутация выходит дешевле.
Комментарий недоступен
Ну то есть можно спокойно отменять оплаченные товары, хороший ход. При том кроме покупателей, все в ажуре. Может пора начать, наказывать за это, при том не рублём, а исполнением обязательств. Продали 200 книг, по 140 значит найдите их.
Да откуда они их возьмут, вы подумайте сами! А если они кончились? Они же не могут их напечатать! Нет, стоп...
Самый ржач в том, что по идее самая интеллигентная часть населения (которая читает книги) оказалась самой жлобской, подняв вой по поводу того, что такая сладкая и желанная халява внезапно ускользнула из рук.
Комментарий недоступен
Как желание заниматься самообразованием и читать связано с интеллигенцией и (чудо) доходом человека? Только интеллигенция читает? У вас дети есть? Цены на школьные учебники видели?
Мы не перестаем слышать жалобы на необразованность последних поколений, но упорно будем завышать цены на печатные издания. Будучи ребенком, я тратила свои карманные деньги на книги, коллекционировала, копила, читала залпом. И у меня еще оставались деньги. Сейчас мне бы моих карманных не хватало и на полторы книги… и дело не в том, что стоимость растет на все, а в том, что по какой-то причине книги стали товаром не для людей всех доходов, а для тех, у кого доход средний и выше среднего.
Тут, конечно, все негодующие правы, но.. Книжный бизнес и так в полной жопе, пинать издательство (кто-то скажет, маркетплейс, но в итоге заплатит издательство) в голову судебными исками, может, и законно, но не очень хорошо.
то что он в жопе - отчасти вина самого этого бизнеса. Можно книги и по миллиону продавать и ныть что их никто не покупает
Кинь им тогда пару мультов на р/с, поддержи страдальцев!
в жопу книжный бизнес во многом загнал сам издатель,которые еще и монополист практический
Комментарий недоступен
Вы не правы. Я заказала книги издательства МИФ, эксмо выступал, как продавец. За какую цену он закупил их у издательства мы не знаем. А вот сейчас продавать книги МИФа, которые на озоне Эксмо выставил дороже, чем на официальном сайте, он имеет право? Накручивая Вам на уши лапшу, какие они несчастные.
Вот уж кто кто, а издательства заслуживают пинка уже очень давно!
Помнится, в приложении Сбер Салют был баг, что их умные лампы в магазине SberDevices вместо 990 рублей были по 0 рублей, и ничего, всё прислали, никому, насколько я знаю, заказы не отменяли.
Это не баг, это была акция
Комментарий недоступен
Эти «несчастные» продаваны сливаются на «каждый зарабатывает копеечку как может», когда тыкаешь их носом в их какашки - когда они абузят халяву от крупных контор, как с теми же лампочками сбера, или ботов/скрипты для покупки акционных товаров на других маркетплейсах, когда не развивают свой интернет-магазин, а лезут в большие маркетплейсы или на юлавиты в поисках путей быстрых продаж, удобных для них путей. А когда покупатель хочет купить что то дешевле рынка - оппа, он уже террорист.
Аналогичная ситуация!!
Купил 10 книг на три разных заказа в итоге все книги отменили ночью!
Это прямое нарушение закона. Деньги заплачены за товары – значит он должен быть выдан по такой цене. Отказ магазина от исполнения обязательств не предусмотрен, по крайней мере с точки зрения закона.
Читайте выше, все давно написано - то, что вы написали работает только в оффлайн торговле. При онлайне с янв 2021 продавец сам решает с какого момента ДКП считается заключенным. Раньше было в момент оплаты. Теперь - нет. Бузисманы свои жЕпы прикрыли.
Привет, меня зовут Ozon, я маркетплейс, ни за что не отвечаю, просто гребу деньги одновременно и с продавцов и с прокупателей. Но я все равно в убытках. Путин, дай денег! Спасибо!
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
И с какого Х электронная версия стоит как бумажная?
Интересно, какие заказы будут отменены следующими
уже 2 факта были, ждем третий...
а еще Черная пятница не наступила даже))))
У меня точно также отменили, правда там не книги были, брал пульсооксиометр, сейчас такой спокойно продается на сайте, а в поддержке врут, что нет в наличии. Ну или он есть в наличии, но у другого партнера - но мне ваще фиолетово, я оплатил, а мне отменили заказ. Тоже хочу вечером написать в роспотребнадзор
Комментарий недоступен
Такая же ерунда у этого мошеннического озона была и с многими другими акционными товарами. Люди заказывали например сковородки, цена появлялась акционная, а когда доходило до оплаты то сайт то вис, то попробуйте позже. В конце концов было объявлено что товар по акции закончился, берите в 3 раза дороже. ОЗОН это сплошной лохотрон который ни за что не несёт ответственности.
похоже на рекламу предстоящей черной пятницы все-таки.
Отмен заказов в черную пятницу
Комментарий недоступен
Извините за выражение, но Озону порвали очко, как так можно поступать?
Комментарий недоступен
А озон только с Эксмо обосрался?
Комментарий недоступен
ПОТРАЧЕНО
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Если будет коллективная жалоба, то я участвую. Заказ 19410004-0031 от 17.11.2021 отменён в одностороннем порядке.
Предлагаю вести дело до конца 💪
Комментарий недоступен
Ну может будет толк) личность то известная)но это конечно не точно)
Комментарий недоступен
А хоть кто-то, вообще, получил книги по акционным ценам? Оо
Судя по всему только экспресс заказчики некоторые, всем остальным отменили
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
такая отмена незаконна, если что.
Я все это хаваю, у меня нет выбора.. )
Очень тупо себя повели, написали длинное сообщение, но после каждого извинения ощущения дерьма была все больше и больше.
Дикий пох*изм со стороны Озона.
Отсюда и навсегда - потребитель (покупатель) не обязан быть экспертом в ценообразовании. Он видит цену, которая его устраивает. Он покупает. То есть исполняет свою часть ДКП. А рюське бузнис включает дурочку, потому что законодательство априори на стороне коммерса - «ой это техническая ошибка», «ой у нас остатков по складу нет», «ой товар поломался при доставке». Потому нет никакой досудебной автоматической ответственности, потому что «бузнис нельзя кошмарить». И нет никаких репутационных рисков для коммерсов в России - ещё ни один коммерс не загнулся по причине «на3бывал клиентов».
Комментарий удален модератором
Тоже столкнулся с этой фигнёй неделю назад - отменили книжку, которая вместо 450 за 230 продавалась.
OZON дебилы.
Обожаю этот кейс, когда жлобина видит явно ошибочные цены, обливаясь пОтом, скупает все что только может, ну а когда его заказы отменяют, скулит как псина в постах на VC и жалуется во все возможные гааги.
Особенно доставляет вот это надменное Я ВСЕ ПОНИМАЮ НО ЭТО НЕ МОИ ПРОБЛЕМЫ ЗАКОН ЕСТЬ ЗАКОН
Желаю таким вот хитрожжопым любителям халявы за чужой счет собственного бизнеса, и всех проблем, что с ним связаны. Может быть, что-то и поймет.
А удивляет то, как к таким проходимцам тепло и ласково относятся на сайте предпринимателей. Еще и сутяжничать помогают.
Восторг (нет).