Реклама в Facebook Ads позволяет проектам в e-commerce решать как имиджевые, так и перформанс-задачи — от повышения осведомленности аудитории о бренде до продаж. В этом помогают специальные инструменты, возможности тонкой настройки аудитории, широкий выбор рекламных форматов и плейсментов.
Рекламные возможности Facebook: аудитория, форматы, принцип работы
Интернет-холдинг Facebook включает не только саму соцсеть, но также Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger и Audience Network (партнерские сайты и приложения Facebook). Реклама на всех этих площадках настраивается из единого рекламного кабинета Facebook Ads.
Аудитория Facebook в России составляет 53,5 млн человек в месяц, WhatsApp — 63,4 млн человек, Instagram — 53,8 млн человек; суммарно соцсетями и мессенджерами холдинга в месяц пользуются 78,7 млн россиян.
В Facebook Ads доступно множество рекламных форматов (видео, изображение, подборка, кольцевая галерея, слайд-шоу, Instant Experience) и плейсментов (в ленте и Stories Instagram; в ленте, Stories и боковых блоках Facebook; в Facebook Messenger и т.д.).
Благодаря большому числу таргетингов в Facebook Ads доступна тонкая настройка аудитории — например, можно таргетироваться на тех, кто ездит на работу из пригородов, находится вдалеке от семьи или отмечает значимый религиозный праздник.
Читайте также: Основные инструменты таргетированной рекламы в Facebook
Но чаще достаточно задать минимум параметров — гео, язык, пол и возраст целевой аудитории. Алгоритм Facebook Ads будет показывать рекламу тем пользователям, которые с большей вероятностью совершат целевое действие.
Теперь подробнее о том, каких целей может добиться e-commerce проект с помощью рекламы в Facebook Ads.
Повышение узнаваемости
Для успешных продаж важна узнаваемость. Пользователь должен выделить вас из окружающего его информационного шума, а значит, нужно «примелькаться».
Это особенно важно, если вы планируете что-то продавать прямо в соцсетях. Аудитория там холодная — холоднее, чем, например, на поиске: люди пришли не искать решение проблемы (и необязательно, что она у них есть), а хорошо проводить время — общаться с друзьями, смотреть смешные видео и т.д. Поэтому с большой вероятностью они скроют рекламу. Но для знакомого (а тем более — любимого) бренда могут сделать исключение.
Повышать узнаваемость особенно важно молодым брендам, которые только выходят на рынок: пользователи соцсетей вряд ли будут покупать что-то у незнакомой компании.
Чтобы повысить узнаваемость (а также лояльность), запускайте кампании с целью «Охват». Подробнее о том, как настраивать рекламу в Facebook Ads, читайте в инструкции от eLama.
Совет: подготовьте запоминающиеся креативы. Лучше, если они будут в фирменном стиле. Используйте брендирование, логотип, изображения продукта, слоганы — все, что поможет создать устойчивые ассоциации в сознании пользователя.
Читайте также: 8 принципов создания эффективного объявления в Facebook
Создание интереса
Охватные кампании в Facebook подойдут, если нужно о чем-то проинформировать аудиторию (например, рассказать о распродаже).
Советы:
- рекламируйте не конкретные товары — в объявлениях рассказывайте о распродаже в целом (укажите даты, размер скидки, товарные категории);
- постарайтесь охватить как можно большую аудиторию: задавайте широкие таргетинги, не указывайте много интересов.
Рассказать аудитории об открытии офлайн-точек можно при помощи гиперлокального таргетинга.
Формирование спроса
Если у вас новый или специфический продукт, таргетированная реклама поможет создать спрос на него.
Иногда бывает так: у аудитории есть боль, а у вас — продукт, который эту боль закрывает. Но аудитория не знает о существовании продукта и, соответственно, не ищет его в поисковых системах. Из-за этого контекстная реклама оказывается неэффективной. Рассказать аудитории о продукте и сформировать спрос поможет таргетированная реклама.
Рассмотрим кейс по продвижению сервиса Privacy Audit от «Лаборатории Касперского». Сервис позволяет найти в интернете и удалить персональные данные. Но изначально аудитория, очевидно, просто не знала о существовании такой возможности: поисковых запросов, касающихся защиты персональных данных и услуг по их парсингу, было мало; это делало контекстную рекламу невыгодной.
Но как только была запущена таргетированная реклама в Facebook и Instagram, аудитория начала активно посещать сайт и пользоваться сервисом: процент конверсии с переходом в заявку составил порядка 30%. Так был сформирован спрос на продукт.
Сбор лидов
Формат Lead Ads позволяет получать лиды прямо из соцсетей и подходит, если у рекламодателя нет сайта или сайт плохого качества (устаревший, неудобный, не продающий).
Также Lead Ads стоит запускать:
- для спецпредложений, особенно если продаете специфический продукт, ориентированный на узкую аудиторию (например, профессиональную оптику для фотошкол, видеопродакшенов и т.п.);
- если нужно получить регистрации на мероприятия, предпродажу или тестирование нового продукта;
- когда средний чек большой и вы готовы общаться с каждым клиентом индивидуально.
Как это работает: рекламодатель через рекламный кабинет создает и запускает лид-форму; потенциальный клиент, кликнув по рекламе, попадает на форму и заполняет ее — оставляет контактные данные. О том, как создать рекламное объявление с лид-формой в Facebook Ads, можно узнать из нашей инструкции.
Советы:
- не перегружайте форму полями, запрашивайте только необходимые данные (например, имя и email);
- приготовьтесь оперативно обрабатывать входящие заявки: в идеале время обработки должно занимать не более 15 минут, пока потенциальный клиент не забыл, что за форму заполнял;
- если получаете много нерелевантных контактов, отключите автозаполнение лид-формы;
- используйте экран «Благодарим» не только для благодарности: предложите пользователям перейти на сайт, скачать полезные материалы и т.п.
Читайте также: Реклама для лидов в Facebook и Instagram: рекомендации по настройке
Продажи
Благодаря Facebook Ads проекты электронной коммерции могут заметно повысить продажи. Один из эффективных способов — разместить каталог на странице бизнеса в Facebook и Instagram, чтобы посетитель видел актуальные и популярные товары. По сути, можно создать интернет-магазин прямо внутри Facebook и не терять потенциальных покупателей на этапе перехода из соцсети на сайт.
Каталог также будет нужен для настройки динамических объявлений. Они автоматически показывают людям товары, которые те ранее смотрели на сайте, в приложении или на другом ресурсе. Особенно актуальна динамическая реклама для средних и крупных интернет-магазинов, число товаров в которых превышает 500, а потому создавать объявления вручную долго.
Перед запуском убедитесь, что на вашем сайте установлен Facebook Pixel — своеобразный счетчик для вашего сайта от Facebook. Он позволит узнать, кто и из каких источников заходит на ваш сайт, какие действия совершает, конвертируется ли. Так вы будете получать более полную статистику, а рекламный алгоритм сможет подбирать аудиторию, которая с большей вероятностью совершит целевое действие. По пикселю можно настроить множество событий именно для интернет-магазина: «поиск», «добавление в корзину», «начало оформления заказа» и другие.
Правильно настроить Facebook Pixel поможет видеоинструкция.
Чтобы запустить динамическую рекламу, нужно:
- Создать каталог («Бизнес-менеджер» — «Ресурсы» — «Каталоги»). Загрузить товары можно через товарный фид (единоразово или настроить автоматическое обновление), пиксель или форму.
- Настроить сигналы (коррелируют с событиями Facebook Pixel: это поиск по сайту, просмотр категории, просмотр карточки товара, добавление в корзину и заказ).
- Связать каталог с пикселем («Настройки каталога» — «Источники событий» — «Привязать»).
- Настроить кампанию с целью «Продажи товаров из каталога».
Советы:
- к сигналам добавляйте параметры, например, content_ids, content_type, product_catalog_id. Так алгоритм будет понимать, что пользователь не просто совершил покупку у вас на сайте, но и что именно он купил;
- выбирайте автоматические плейсменты, чтобы охватить большую аудиторию;
- из форматов лучше выбрать кольцевую галерею: ее легко создать и настроить, при этом она привлекает больше внимания, чем, например, формат с одним изображением.
Чтобы узнать больше о настройке динамической рекламы, смотрите наш вебинар.
Ремаркетинг (допродажи)
Для повышения продаж рекламу в Facebook стоит начинать именно с ремаркетинга (и уже затем тестировать похожие аудитории, широкий таргетинг с оптимизацией на конверсии и детальный таргетинг для выхода на новую аудиторию).
Ремаркетинг эффективен потому, что аудитория уже взаимодействовала с сайтом, приложением или контентом рекламодателя. То есть проявляла интерес. И посетитель необязательно ушел с сайта потому, что предложение было нерелевантным: заказу мог помешать, например, медленный интернет или то, что покупать со смартфона не всегда удобно.
Аудиторию, взаимодействовавшую с брендом, стоит «догонять» ремаркетингом. Ремаркетинг можно настроить, например, на тех, кто уже совершал покупки в конкретном интернет-магазине, посещал сайт в период от 1 до 180 дней и т.д.
Чтобы запустить ремаркетинг, нужно:
- Настроить пиксель Facebook на сайте.
- Создать товарный фид (если нужно запустить динамическую рекламу).
- Подобрать аудиторию ремаркетинга (можно загрузить в рекламный кабинет файл с данными о клиентах, например, из CRM, создать аудиторию на основе действий в приложении и т.д.).
Чтобы узнать больше о грамотной настройке ремаркетинга в Facebook, смотрите наш вебинар.
