Как простые действия в CRM помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейс

Этот кейс еще раз доказывает — даже пару функций в CRM могут сильно упростить ведение бизнеса и увеличить заработок компании. И если бизнес небольшой — это не повод «залипать» в Excel. Основатель сервиса по поиску репетиторов PROTUTOR.by Игорь Тишков благодаря CRM привлек за 2 месяца партнеров столько, сколько ранее привлекал за целый год — и увеличил месячную выручку в 2,7 раза. Вот его простые действия по автоматизации процессов.

— В моей компании есть 2 типа клиентов: репетиторы и ученики. Нам надо искать одних и других и объединять их. За 2 года мы набрали около 2700 репетиторов, но в августе 2018 перешли на другую бизнес-модель и «обнулились» — стали привлекать репетиторов заново. Раньше мы набирали всех подряд, и репетиторы платили нам за заявки. Теперь отбираем преподавателей с опытом и получаем доход с каждого занятия — нам нужны уже не тысячи, а сотни репетиторов, но подбор сильно усложнился из-за количества условий, которые они должны соблюдать.

Только с января-февраля 2019 мы окончательно определились, как находить преподавателей. Тогда этим занималась наемная сотрудница, однако это не приносило ощутимого результата. В месяц подписывалось до 5 договоров, а надо было 20−30. Основная проблема, на мой взгляд, была в том, что вместо CRM сотрудница использовала Excel и пометки в нашей собственной базе на сайте. У нее не было задач по каждому репетитору, она не вела толком историю общения. Я пытался внедрить CRM, но потом упустил этот момент, и все так и завершилось.

Читайте также другой кейс Игоря Тишкова: Подчиненные говорят ему всю правду в лицо — а он и рад. Это вообще нормально?

В июле 2019, перед началом учебного сезона, я решил сам взяться за поиск репетиторов. Это была важная точка роста. Увеличив число преподавателей, мы смогли бы принимать заявки от большего количества учеников, и, соответственно, увеличить выручку. Я сразу решил, что нам нужна CRM. Еще весной мне удалось поработать с одной из самых популярных CRM-систем, и выбор пал именно на нее — мне было важно, чтобы в одной системе можно было и ставить задачи сотрудникам, и вести все наши проекты.

#1. Внедрил CRM и стал собирать заявки автоматически

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.