«Кризис не убьёт офлайн»: Андрей Себрант о том, как пандемия повлияет на бизнес и поиск работы Статьи редакции

Все скучные профессии. Уверен, что сейчас будут особенно внимательно смотреть, какие профессии можно автоматизировать, чтобы в случае болезни или ещё чего-то не зависеть от человека.

Если процесс можно сделать без человека — лучше сделать без него. Проверка бумаг и того, правильно ли в них всё написано, или изучение документов на соответствие определённым правилам. Такой работы много, и она, конечно, вымрет.

Очень долго запрещалось использовать дистанционную медицину, так как считалось, что врач обязательно должен осмотреть пациента живьём.

В США и России начали снимать ограничение на дистанционную постановку диагноза, так как сейчас люди просто не могут прийти при определённых ситуациях.

И в дальнейшем будет интересная история про снятие множества запретов, которые не имеют объективных причин. Есть много случаев, когда можно обойтись дистанционным осмотром.

Эта специальность — одна из основных последствий кризиса, которые мы будем наблюдать. Конечно, очный контакт сохранится, но в параллели окажется, что эти же люди смогут решать задачи дистанционно.

Важен традиционный навык — умение удержать внимание человека, рассказывать так, чтобы люди смотрели его, а не мультик на соседнем экране. Это профессиональный навык учителя, к которому новые технологии предъявляют высокие требования.

И в первую очередь специалистам придётся учиться преподавать так, чтобы сидящий дома слушал его, а не отвлекался на домашние дела. Это гораздо серьёзнее, чем овладение очередной программой, где интерфейс изучается в течение недели.

Школы модернизируются, но я уверен, что школы не уйдут в онлайн, при этом цифровые технологии будут использоваться гораздо активнее.

Трансформация медицины и образования — это не замещение, а вплетение в традиционное школьное образование новых методик, например, игровых или связанных с заданиями, которые лучше делать не в тетради, а в смартфоне.

Большинство хороших школьных приложений не предполагают, что в семье есть компьютер, но семей, где нет смартфона, практически нет.

Сейчас многие менеджеры по продажам учатся общаться не только вживую, но и в онлайне. Это правильно и полезно для тех, кто занимается продажами, но при этом ничего не может продать, не встретившись с клиентом вживую. Это и раньше было минусом сотрудника, так как он не может одновременно присутствовать в пяти городах и тратит деньги на поездки.

Возникает много организационных и финансовых проблем, если ты для продажи должен обязательно посидеть с человеком.

Поэтому хороший продажник должен владеть всем инструментарием и прекрасно продавать дистанционно, быть убедительным в письме, по Skype или в Zoom, где угодно. И, казалось бы, это профессия, где очень важно быть рядом с клиентом, но будет только полезно, если продавцы научатся продавать дистанционно.

Выясняется, что музыканты начинают осваивать другие платформы, и это, наверное, правильно. Сейчас видно, что они ушли туда, куда не хотели идти. Им нравилось играть «живые» концерты, но когда они кончились, музыканты выяснили, что можно стримить на YouTube.

Например, Twitch запартнёрилась с SoundCloud, где самостоятельные музыканты выкладывали свои произведения, и теперь на Twitch можно стримить, как записывается произведение, или играть концерт — по аналогии с игрой киберспортсменов.

Сейчас компания предложила музыкантам льготные условия и оплату стримов. При этом платформа Twitch заточена под монетизацию наблюдения за процессом.

Это не убьёт офлайн: когда можно будет прийти на «живой» концерт, люди пойдут. Но для многих, в том числе музыкантов и артистов, окажется, что есть ещё один канал общения с аудиторией. И он работает, нужно только научиться им пользоваться.

И те, кто исторически ненавидел онлайн, вдруг выяснят, что у него есть свои прелести: там тоже можно работать, там есть другие люди, которые никогда бы не увидели артиста живьём, так как далеко живут. И это тоже изменит мир.

Есть два мнения, довольно сильных и аргументированных. Первое — привычки ломаются трудно. Когда выработается привычка избегать сборищ и сидеть дома, люди продолжат это делать.

Есть второе мнение, его поддерживают многие психологи, которые знают людей больше, чем мы, «технари», — люди так истоскуются по живому общению, что будет всплеск желания пообщаться даже среди интровертов.

Сейчас падает реклама. Это стандартная ситуация в любой кризис — сейчас немного перераспределятся рекламодатели. Будет меньше имиджевой рекламы, больше сиюминутной. Людям сейчас надо не бренды строить, а Cash Flow (денежный поток) держать, чтобы не обанкротиться.

Структура рекламных продуктов немного меняется в кризис. Это не означает, что они умирают, — их нужно придержать, через полгода-год они станут востребованными.

Я подозреваю, что в офис вернутся не все. Например, часть малого бизнеса не переживёт эти месяцы и не сможет сразу переоткрыться. Нужны стартовые условия, например, занять денег, а с разбегу запуститься не получится.

И какое-то количество людей не вернётся, им надо будет искать новую работу. Не факт, что ту же, которой занимались. Здесь история про умение пользоваться ИТ-инструментами — скилл, который будет ценным всегда.

Пока мы сидим по домам, наши работодатели выясняют, кто, оставшись дома, стал работать хуже, а кто — лучше. Подозреваю, часть компаний, которые противились удалёнке из-за страха, что это расхолаживает людей, выяснили: люди могут работать из дома.

Например, по нашим расходам, аренда офиса в пересчёте на сотрудника — это довольно большой вклад в его стоимость, далеко не только зарплата и налоги, но и его рабочее место. А выход из кризиса никогда не бывает таким же, как и падение в него, — он всегда медленный.

Поэтому вопрос оптимизации расходов будет стоять, хорошо, если год, а то и полтора-два. Когда выяснится, что есть новый канал оптимизации, в цене окажутся «надомники».

Попробуйте понять, как вы можете подчеркнуть свою эффективность на удалённой работе и продать себя как удалёнщика, который не претендует на место в офисе.

Вы будете выгоднее кандидата с такой же квалификацией, который обязательно хочет в офис, потому что не все умеют работать удалённо.

Уровень понимания руководителем того, что умеют современные технологии, должен быть охренительным, потому что иначе он будет конкурентно проигрывать. У наёмного работника то же самое.

Конкурентоспособность человека, который может показать, что он умеет работать с такими-то ИТ-инструментами и работать дистанционно, выше, чем у того, кто должен обязательно сидеть в офисе, писать на бумажках и что-то тыкать в Excel. Он просто неконкурентоспособен в любой профессии.

Я уверен, сейчас в любом резюме, любом разговоре о найме или о том, с кем поработать, будет список: «А ещё я умею работать с такими-то программами, делать что-то в дистанционке, ещё что-то умею делать на компьютере, а вот это — на смартфоне».

Как только человек демонстрирует, что он «на ты» с современными технологиями, а не только смотрит TikTok, он становится более ценным кадром.

Представьте: через два месяца разговариваете с человеком и спрашиваете, насколько хорошо он знает интерфейс Zoom. А он в ответ спрашивает: «А что это такое?» Возникнет подозрение, что это странный человек. А если он не знает, где в Zoom сменить фон, как он тогда вообще работал?

Приток людей в ИТ будет нескоро, потому что востребованный на рынке ИТ-специалист — это не человек, который отучился где бы то ни было две недели.

Даже если говорить про современные средства подготовки и обучения Junior-специалиста входного уровня, речь идёт о полугодовом или годовом курсе.

Представим себе оптимистический сценарий, что к осени всё более-менее начнёт входить в привычную колею: вернутся рекламодатели, бизнес наладится, начнётся наём в компаниях, которые пережили кризис.

Они захотят вырасти первыми, потому что всегда после кризиса начинается бешеный наём, чтобы собрать всё интересное с рынка. Но человек, который сейчас начнёт учиться какой-то специальности, не сможет к осени стать настоящим специалистом.

«Технари» сильны в технологиях. Но технология — это не продукт. Когда запустился Google — это не было феерической технологией, там была классная идея, которая дико вовлекла людей. В Facebook нет rocket science в том, что писал Цукерберг и его команда.

Рулить будут сильные команды, в которых «гуманитарии» вместе с ИТ-специалистами научились понимать друг друга и создавать продукт. Рулить в ИТ-мире — это создавать крутые продукты, а не технологии. Это очень важно понимать. Продукт сейчас требует очень тщательного взаимодействия «гуманитариев» с «технарями», поэтому «гуманитарии» могут успокоиться, они нужны.

А high-позиция — это хороший продукт, такой «гуманитарий» должен уметь взаимодействовать с «технарями». Очень многие этого абсолютно не умеют. Для этого нужно как минимум представлять, что возможно, а что нет, как что работает и сколько это стоит.

Сейчас не то чтобы мы кого-то активно нанимали. Понятно, что ребята из доставки нанимают курьеров, потому что история с доставкой страшно летит, как и всё, что называется фудтехом. Рынок дико конкурентный. И он поневоле имеет огромную офлайновую составляющую.

Остальной наём немного приторможен. Сейчас «Яндекс» и другие ИТ-компании, а у меня есть знакомые в Facebook и Google, работают в режиме аврала. Обычно ты так работаешь в последнюю неделю перед запуском нового сервиса, а тут в авральном режиме работают все и постоянно.

Во-первых, потому что нужно выкатывать кучу всего нового. Например, мы не собирались в авральном порядке выпускать платформу, связанную с образованием, чтобы охватить школьников всех классов. А сейчас мы пытаемся сделать хоть что-то, чтобы их учебная четверть не совсем поломалась.

А пару дней назад читал заметку ребят из Facebook, которые говорят, что у них никогда в жизни не было такой проблемы с постоянной перенастройкой серверов и балансировкой нагрузки. Они понимают, что если сейчас упадёт Facebook — будет реальная паника, потому что для многих людей это важнейший канал общения.

В этой ситуации им тоже не до найма, так как нет времени тратить его на обучение новичка, введение его в курс дела и так далее. Это чуть потом.

Мы стараемся «мэтчить» машину, расположение, ещё кое-какие характеристики. До персональных профилей, конечно, пока не дошли, но можно заметить, что мы, например, всерьёз думаем про оценки. Это вызвало бешеное недовольство: «А почему это водители меня оценивают?».

Водители могут оценивать и вас, потому что клиент не всегда прав. Клиент, который хамит, обсчитывает и воспринимает обслуживающего его человека как скотину и раба, никому не нужен.

Функция, оказывается, полезна даже для поддержания удивительных вещей. У нас [в «Яндексе»] опубликованы фоны всех наших переговорок. Можно собрать людей в переговорке, чтобы они сидели в привычной обстановке и фоном за окном. И это психология — мы сидим в привычном месте, где раньше собирались.